Танец продавца, или Нестандартный учебник по системным продажам Самсонова Елена

3.3. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ

Альтернативные вопросы – одни из самых известных типов вопросов, описанных в различных учебниках и статьях, посвященных коммуникации и продажам. Многие знают эти вопросы и пользуются ими, но я хочу обратить ваше внимание на некоторые нюансы, которые сделают работу с этими вопросами более эффективной.

Для чего предназначены

Чтобы принять решение, для большинства людей необходимо иметь выбор.

Главное предназначение альтернативных вопросов – создать выбор или иллюзию выбора.

Клиента «напрягать» нельзя. Особенно если ответ нужен вам, а не ему.

Например, вы звоните потенциальному клиенту и спрашиваете, когда ему удобно с вами встретиться.

Вариант 1

Что происходит в голове клиента, особенно если эта встреча ему в тягость? Что-то типа: «Встречаться? Когда? Завтра? Нет, только не завтра. Два часа займет, а мне еще надо съездить к X. Послезавтра? Тоже нет. В пятницу? Опять приедет и будет навязывать свой товар. А почему я переживаю? Ему нужно, пусть и ищет меня. А у меня нет времени на него…»

И вам ничего не остается делать, как согласиться, зная, что в конце следующей недели повторится то же самое.

Вы «напрягли» клиента. Он должен был решать вашу задачу. А ему это не нужно. Вот вы и получили отказ.

Вариант 2

На ваше предложение о встрече клиент отвечает: «Да. Хорошо. Приходи завтра в 16:30». И тут вы с ужасом понимаете, что в 16:30 вы не можете. У вас другой клиент либо срочные дела, которые вы не можете отложить. Вы начинаете лепетать что-то о том, что вы заняты. И получаете четкий ответ, что в другое время человек с вами встретиться не может.

Вы попались. При этом поставили капкан себе сами. Ведь вы же сами спросили, когда человеку удобно встретиться с вами. Вот он и ответил.

Для создания вариантов выбора между «тем, что вам нужно», и тем, «что нужно вам» (выбор без выбора), и существуют альтернативные вопросы.

Суть альтернативных вопросов в том, что вы не просто даете выбор между удобными для вас условиями, а в том, что вы даете выбор между двумя второстепенными для вас условиями.

Главное в этих вопросах не сам выбор, а то предположение, которое за этим выбором стоит. Именно поэтому альтернативные вопросы еще называют вопросами с предварительным предположением.

Пример

– Вам удобно встретиться в три либо в пять?

Здесь главное предположение и цель – это встреча. А в три или в пять – это второстепенные условия. Даже если человек скажет, что ему неудобно ни в три ни в пять, а удобно в семь, то главная цель будет достигнута.

Мы не спрашиваем, хочет ли этот человек с нами вообще встречаться. Мы задаем вопрос так, как будто это уже решено. И если после этого вопроса человек начинает выбирать время, то вы достигли главного – договорились о встрече.

Типы альтернативных вопросов

Альтернативные вопросы существуют четырех типов.

– Вопросы времени.

– Вопросы места.

– Вопросы очередности.

– Вопросы на характер действий.

Структура альтернативных вопросов

Местоимение (+ слово заботы) + то, что вы хотите, чтобы было сделано + два варианта выбора второстепенных факторов.

Примеры альтернативных вопросов

1. Вопросы времени

Примечание

Выбор по времени можно мерить годами, месяцами, неделями, часами. Варианты: до либо после, в конкретный промежуток.

2. Вопросы места

3. Вопросы очередности

У этих вопросов есть специфика. К выбору предлагаются не сами действия, а их последовательность.

Местоимение + Действие 1 (которое вам нужно) и затем Действие 2 (либо нейтральное для вас, либо вам нужное) + «либо» + Действие 2, затем Действие 1

Примеры

– Мы вначале сделаем консультацию по макияжу (Д1), а потом по уходу за телом (Д2), либо вначале по уходу за телом (Д2), а потом по макияжу (Д1)?

– Вы вначале примерите эти джинсы, а затем те брюки, либо наоборот?

– Как вам удобно: вначале закончить с официальным оформлением бумаг и затем поговорить о системе доставки, либо вначале оговорим все вместе с доставкой, а затем оформим все бумаги?

– Вначале выпьем кофе, а затем подпишем окончательное соглашение, либо вначале подпишем все соглашения, а потом выпьем кофеек и, может быть, что-то покрепче?

– Мы в начале посмотрим трехкомнатную на Пушкинской, а затем две квартиры на Ярославского, либо начнем с Ярославского и закончим Пушкинской?

– Вначале подберем помаду под костюм, а потом под платье, либо наоборот?

– Вам вначале рассказать о «Тойоте», а потом о «Субару», либо начнем с «Субару», а потом я полностью покажу «Тойоту» для сравнения?

Примечание

Выбирая последовательность, человек автоматически выбирает и содержание.

Предлагая выбор последовательности, вы автоматически предлагаете оба варианта (!).

4. Вопросы на характер действий

Одно и то же действие можно сделать по-разному. Письмо можно отослать: а) обычным способом в бумажном конверте; б) с помощью курьера, в) электронной почтой; г) факсом или д) просто передать лично. Но цель – «доставить письмо».

Местоимение + (слово заботы) + то действие, которое для вас важно + выбор между двумя или несколькими вариантами, как это сделать, имеющими для вас второстепенное значение.

Примечание

Все альтернативные вопросы построены так, что внимание слушающего смещается на выбор второстепенных вещей, а главное, важное для нас событие или действие просто озвучивается как уже выбранное, не требующее обсуждения.

Выделение предпочтительного варианта

Еще одна «уловка», которой может пользоваться продавец, – это выделение предпочтительного варианта из двух предлагаемых. Такое выделение можно сделать:

– мимикой и жестами;

– путем добавления к предпочтительному варианту дополнительных привлекательных условий.

– Вам выписывать 3-месячный абонемент с 10-процентной скидкой либо 6-месячный с 25-процентной? (Вторую часть предложения можно выделять интонацией.)

– Мы сядем за этим столом либо за тем, где светлее и лучше видно?

Где и когда применяются альтернативные вопросы

Альтернативные вопросы будут полезны:

1) для назначения встречи;

2) для сбора информации о потребностях клиента;

3) для вовлечения клиента в процесс демонстрации, презентации;

4) для прохода секретаря;

5) для работы с возражениями;

6) для альтернативного «нападения» в технологии завершения;

7) для постоянного управления ситуацией с созданием иллюзии, что ситуацией управляет клиент, который все время находится в ситуации выбора.

То, что клиент «выбрал», воспринимается им как его решение, а не ваше. Такое восприятие ситуации способствует продвижению клиента к окончательному «да» в процессе продажи.

Альтернативные вопросы могут использоваться:

– для управления процессом продажи на всех этапах;

– как инструмент структурирования и планирования собственных действий;

– как инструмент легкой провокации при работе с возражениями;

– как завершающий вопрос при подталкивании к покупке.

Примечание 1

С помощью альтернативных вопросов можно красиво управлять процессом продажи.

С их помощью можно разрушить процесс продажи, если вы перегнете палку и некорректно ими воспользуетесь.

Примечание 2

Очень рекомендую в альтернативных вопросах употреблять слова заботы типа: «удобно», «комфортно», «предпочитаете» и т. д. Клиенту всегда должно быть удобно, комфортно сделать выбор. Поэтому эти слова дополнительно демонстрируют заботу о клиенте и… маскируют вашу цель.

Из книги Управление задолженностью. Стратегии взыскания долгов и защиты от кредиторов автора Малкин Олег

ГЛАВА 4 Альтернативные способы взыскания долга Выбор правовой стратегии зависит от квалификации юриста, предыдущего опыта работы со схожей проблемой, доказательственной базы, практики правоприменения и целей.Предпочтение вариантов зависит от конкретной ситуации,

Из книги Финансовый менеджмент. Шпаргалка автора Загородников С. В.

29 АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ТЕОРИИ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ДОХОДНОСТИ ФИНАНСОВЫХ АКТИВОВ Зависимость доходности финансовых акти–вов от их риска рассматривается в модели оценки доходности финансовых активов (Capital Asset Pricing Model, или САРМ).САРМ утверждает, что на конкурентном рынке ожидаемая

Из книги Практика дао Toyota автора Лайкер Дж

ДОБИВАЯСЬ КОНСЕНСУСА, ОЦЕНИ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ Так же, как любая проблема имеет множество потенциальных и коренных причин, существует больше одного способа решения любой проблемы! Важная особенность образа мышления в духе дао Toyota - творческий подход к решению

Из книги Финансовый менеджмент – это просто [Базовый курс для руководителей и начинающих специалистов] автора Герасименко Алексей

Из книги Очнись! Выжить и преуспеть в грядущем экономическом хаосе автора Чалаби Эл

Из книги Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию автора Детмер Уильям

Из книги Маркетинг как стратегия. Роль генерального директора в интенсивном развитии компании и внедрении инноваций автора Кумар Нирмалия

Из книги Ключи к партнеру. Искусство и техники продаж автора Асеев Алексей

Устраивайте конкуренцию между группами и организуйте «кабинеты скунса» – альтернативные отделы исследовательских разработок Безусловно, на раннем этапе разработки проекта никто не может предугадать, какая технология одержит победу или какой в итоге образуется

Из книги Достижение целей: Пошаговая система автора Аткинсон Мэрилин

Альтернативные вопросы В альтернативных вопросах предоставляется возможность выбора из двух или более вариантов. Например: «Вам удобнее привезти товар утром или вечером?» или «Вы возьмете белое или черное?» и т. д. Это очень простая техника, однако ее эффективность

Из книги Хорошая стратегия, плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно автора Румельт Ричард

Из книги Реклама. Принципы и практика автора Уэллс Уильям

Сильная позиция и альтернативные варианты У меня создалось впечатление, что многие авторы, пишущие о стратегиях, убеждены: чем динамичнее ситуация, тем точнее и на более длительный срок должен уметь прогнозировать лидер. На мой взгляд, это просто нелогично. Чем

Из книги Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников автора Клок Кеннет

Из книги Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга? автора Макота Елена Михайловна

Из книги автора

План «Б» или альтернативные методы получения информации о тренинге Мы рассмотрели анкетирование – самый распространенный прием получения необходимой информации. Но и ему можно подобрать достойную замену: более того, результаты могут и превзойти ваши ожидания! Если

Из книги автора

Глава 7 Альтернативные методики оценки эффективности проведенного обучения Золотое правило инвестора – не класть все яйца в одну корзину – в нашем случае означает необходимость владения несколькими методиками оценки. Да, мы подробнейшим образом рассмотрели модель

Ежедневно мы сталкиваемся с вопросом, который предлагает выбор варианта ответа. Что ты будешь кушать на завтрак: оладьи или кашу? Мы поедем сегодня по магазинам или останемся дома? Ты заправил машину или нет?

Вконтакте

Что такое альтернативный вопрос

В английском языке такой тип вопроса называется Alternative Question. В английском языке их пять типов. Альтернативные вопросы в английском языке подразумевают выбор между двумя или более вариантами ответа.

В альтернативном вопросе спрашивающий сосредотачивает внимание своего собеседника на возможных или приемлемых решениях. Подразумевается, что это упрощает процесс выбора, и экономит время на самостоятельное обдумывание ответа.

Для того чтобы понять, как строится Alternative Question, необходимо изучить структуру общего и . Подобно , альтернативный начинается с действия, но само предложение вариантов ответа не делает возможным ответить утвердительно или отрицательно. Варианты ответа соединяются союзом or (или). Он связывает однородные члены предложения.

Важно! Alternative Questions задаются к любому члену предложения. Ex.: Do you like football or basketball? – Тебе нравится футбол или баскетбол. – Однородные дополнения. Where are you from, the USA or the UK? – Откуда ты, из США или Соединенного королевства? – Однородные обстоятельства. Is it your bag or mine? – Это твоя сумка или моя? – Однородные определения.

Пять типов вопросов в английском языке

Часть предложения, которая стоит перед союзом or, проговаривается с восходящей интонацией, а часть после союза – с нисходящей. Ex.: Will you go to the opera ↗ or to the concert to-night ↘? – Ты сегодня идешь в оперу или на концерт?

Как образуются Alternative Questions

Практически для всех видов вопросительных конструкций характерна инверсия слов (за исключением разделительного). Альтернативные вопросы в английском языке также содержат в себе признаки инверсии. В начало предложения выносится вспомогательный или модальный глагол. Если мы говорим о Wh- конструкциях (специальный тип), то вспомогательный или модальный глагол будет стоять после вопросительного слова. Ex.: Can you jump or swim? – Ты умеешь прыгать или бегать? Who can jump or swim? – Кто умеет бегать или прыгать?

Ответы на Alternative Questions даются краткие. Ex.: Do you like cola or sprite? – I like cola. – Тебе нравится кола или спрайт? – Мне нравится кола.

Важно! Если Alternative Question относится к группе подлежащего, то перед вторым указанным подлежащим должен присутствовать вспомогательный или модальный глагол. Ex.: Can you or can Mike wash the dishes? – Можешь ли ты или Майк помыть посуду? – Mike can. – Майк может (помыть посуду). Did you read book or did your brother? – Ты или твой брат прочитал книгу? – I did.

Как задать альтернативный вопрос со вспомогательным глаголом

В английском языке выполняют ряд функций:

Помогают образовать .
Указывают на количество действующих лиц в синтаксической конструкции.

Do или does для Present Simple.
Did для Past Simple.
Will для будущего времени групп Simple, Continuous, Perfect и Perfect Continuous.
Have или has для настоящего и будущего времени групп Perfect и Perfect Continuous.
Had для прошедшего времени групп Perfect и Perfect Continuous.
To be. Детально рассмотрим его ниже.

Вопрос со вспомогательным глаголом Do

Как уже было отмечено выше, чтобы задать альтернативный вопрос в английском языке, необходимо использовать непрямой порядок слов. Получается такая схема:

Рассмотрим примеры со вспомогательными глаголами по временам.

Pr. Simple	Do you speak Russian or Ukrainian? – Ты говоришь по-русски или по-украински? What bus do you take to get to work, 11th or 23rd? – Каким автобусом ты добираешься на работу, 11-м или 23-м?
Past Simple	Did you take part in the football match or in the basketball match? – Ты принимал участие в футбольном или баскетбольном матче? What did you have for lunch, a salad or a sandwich? – Что у тебя было на ланч, салат или сэндвич?
Fut. Simple	When will you take your last exam, in June or in July? – Когда у тебя будет последний экзамен, в июне или в июле?
Pr. Cont.	What are the children doing, playing or drawing? – Чем занимаются дети, играют или рисуют?
Past Cont.	Was he reading a newspaper or watching TV when you came? – Когда ты пришел, он читал газету или смотрел телевизор?
Future Cont.	Will you be meeting Tom on Friday or on Saturday? – Ты встречаешься с Томом в пятницу или в субботу?
Pr. Perf.	Where has he gone, to the shop or to his friend? – Куда он ушел, в магазин или к другу? Have you read The Jungle Book or Rikki-Tikki-Tavi? – Ты читал «Книгу Джунглей» или «Рики-Тики-Тави»?
Past Perf.	Where had he studied, at Cambridge or at Harvard? – Где он учился, в Кембридже или Гарварде?
Fut. Perf.	Will John have started his project on Monday or on Tuesday? – Джон начнет работать над своим проектом в понедельник или во вторник?
Pr. Perf. Cont.	Have you been waiting your boarding for 3 or 4 hours? – Вы ждете посадку 3 или 4 часа? How long has she been working on this project, 2 or 3 weeks? – Как долго она работала над этим проектом, 2 или 3 недели?
Past Perf. Cont.	Had he been working for 6 or 7 months until he got his holidays? – Он работал 6 или 7 месяцев до того, как получил отпуск?
Future Perf. Cont.	Will you have been playing chess 2 or more times? – Будете ли вы играть в шахматы 2 или более партий?

Как задать альтернативный вопрос со вспомогательным глаголом to be

To be употребляется , когда мы хотим:

Выразить нахождение чего-нибудь. Ex.: Milk is in fridge. – Молоко в холодильнике.
Назвать предмет или личность кем-то, или чем-то. : He is taxi driver. – Он водитель такси.
Определить признак предмета. Ex.: She is beautiful. – Она красивая.

Альтернативный вопрос со вспомогательным глаголом to be

To be имеет свои временные формы. В настоящем времени – am / is / are, в прошедшем – was / were, в будущем – will be.

Обратимся к примерам:

Pr. Simple

Am I an engineer or developer? – Я инженер или разработчик?

What am I crazy or mad? – Что если я сумасшедшая или безумная?

Are there any tomatoes or carrots in the fridge? – Есть ли немного помидоров или морковок в холодильнике?

Where are you now, at home or at work? – Где ты сейчас, дома или на работе?

Is this pen a good or a bad? – Этот карандаш хороший или плохой?

What time is football game, at 7 or 8 o’clock? – Во сколько начинается футбольный матч, в 7 или 8 часов?

Past Simple

Was dictation long or short? – Диктант был длинный или короткий?

Where were the boys, at the stadium or at the swimming pool? – Где были мальчики, на стадионе или в бассейне?

Fut. Simple

Will you be in time tomorrow or not? – Ты будешь завтра вовремя или нет?

What color will the walls be, white or green? – Какого цвета будут стены, белые или зеленые?

Вопросительные слова

Как составить альтернативный вопрос с модальным глаголом

Модальные глаголы не называют действие, но выражают отношение к нему. В грамматическом аспекте они самостоятельно указывают на время (т.е. им не требуется помощь вспомогательного глагола), задают вопросы и образовывают отрицание.

Alternative Question с модальным глаголом на английском языке выглядит следующим образом:

Can – could	Can you see a book or a telephone? – Ты видишь (можешь видеть) книгу или телефон? Could you give me a pen or a pencil? – Не мог ли ты дать мне карандаш или ручку?
May – might	May I take your telephone number or address? – Можно я запишу ваш номер телефона или адрес? Might we go home or book a hotel room? – Можем ли мы пойти домой или нам забронировать номер в отеле?
Need	Need you iron the skirt or shirt? – Надо ли тебе гладить юбку или блузку?
Must	Must he had left the city or county? – Должен ли он был покинуть город или страну?
Should	Should he consult the doctor or not? – Необходимо ли ему проконсультироваться с врачом или нет?
Would	Would you like an orange or an apple? – Будешь ли ты апельсин или яблоко?

Важно! Ответ на Alternative Question должен быть в том же времени, что и сам вопрос.

Видеоурок по английскому языку: Общий и альтернативный вопрос в английском языке

КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС? 5 types of questions

Вывод

Alternative Question – это один из самых легких типов вопросов в английском языке. На его изучение не уйдет много сил и времени, а упражнения по данной теме помогут закрепить результат.

Альтернативный вопрос в английском языке подразумевает выбор между двумя или более вариантами, в него всегда входит союз or (или). Например:

Do you prefer coffee or tea? – Вы предпочитаете кофе или чай?

I prefer tea. – Я предпочитаю чай.

Как строится альтернативный вопрос в английском языке

Альтернативный вопрос может начинаться с:

Вопросительного слова (what, who, where, why и др.)

1. Альтернативный вопрос с вспомогательным или модальным глаголом

Этот вид вопроса строится почти так же, как общий: вычленяем вспомогательный или модальный глагол из сказуемого и ставим его перед подлежащим. Например:

Утверждение: This dog is smart. – Эта собака умная.
Вопрос: Is this dog smart or stupid? – Эта собака умная или глупая?

Разница в том, что альтернативный вопрос может задаваться к любому члену предложения (как специальный), а общий вопрос задается к предложению в целом. В вопросе член предложения, к которому задан вопрос, предстанет в двух или более экземплярах, соединенных союзом or (или).

1. Вопрос к дополнению

Возьмем предложение и зададим вопрос к дополнению.

Michelle is baking a cake. – Мишель печет пирог.

Is Michelle baking a cake or cookies? – Мишель печет пирог или печенье?

Мы получили вопрос с двумя однородными дополнениями: cake и cookies.

Рассмотрим еще один пример. В предложении с пирогом и печеньем мы вычленили вспомогательный глагол to be из сказуемого is baking и поставили его перед подлежащим. Если же в составе сказуемого нет вспомогательного глагола, оно наверняка выражено глаголом в или (другие времена включают вспомогательные глаголы). В этом случае перед подлежащим ставится глагол в соответствующей форме (do, does или did).

I like cats. – Мне нравятся кошки.

Do I like cats or dogs? – Мне нравятся кошки или собаки?

2. Вопрос к обстоятельству

Рассмотрим на примере предложения, где сказуемое состоит из модального глагола (should) и смыслового (swim). В начало предложения уходит модальный глагол. Вспомогательные здесь не нужны – в начале вопроса стоит либо модальный глагол, либо вспомогательный.

The athlet should swim slowly. – Спортсмену следует плыть медленно.

Should the athlet swim slowly or fast? – Спортсмену следует плыть медленно или быстро?

3. Вопрос к определению

В этом предложении car – это дополнение, а определение при нем – new.

Anna bought a new car. – Анна купила новую машину.

Did Anna buy a new or a used car? – Анна купила новую или подержанную машину?

4. Вопрос к именной части сказуемого

Это касается случаев, когда сказуемое состоит из глагола to be в значении “быть” + слово (не глагол), обозначающее кем\чем является подлежащее. Например, в предложении “John is my brother”, сказуемое состоит из to be + my brother. Берем глагол to be и ставим его перед подлежащим.

John is my brother. – Джон мой брат.

Is John my brother or cousin? – Джон мой брат или кузен?

5. Вопрос к подлежащему

Вопрос к подлежащему строится по немного другой схеме. Перед вторым подлежащим тоже нужно поставить вспомогательный или модальный глагол.

The bus arrives at seven o’clock. – Автобус прибывает в семь часов.

Does the bus arrive at seven o’clock or does the train ? – Автобус прибывает в семь часов или поезд?

Примечание: в альтернативном вопросе в качестве варианта ответа часто используется “not”, например:

Do you like cats or not? – Вам нравятся кошки или нет?

Is it your bag or not? – Это ваша сумка или нет?

Shoud I apply for the job or not? – Мне следует подать заявление на эту работу или нет?

3. Альтернативные вопросы на Who, What, Where и т. д.

Альтернативные вопросы, начинающиеся с who (кто), what (что), where (где), why (почему), how long (как долго), how many (сколько) и т. д., строятся по схеме:

Специальный вопрос + выбор 1 + or + выбор 2.

В русском языке, кстати, схема практически такая же.

Where do you live, in a city or country? – Где вы живете, в городе или в сельской местности?

What do you like more, summer or winter? – Что вам больше нравится, лето или зима?

Какой вопрос задать?

Во многих случаях к одному и тому же утверждению можно задать вопрос, как с вспомогательным глаголом в начале, так и с вопросительным словом. Возьмем предложение:

My friend likes old movies. – Моему другу нравятся старые фильмы.

Альтернативный вопрос можно задать двумя способами. В русском языке, кстати, тоже:

Does my friend like old or new movies? – Моему другу нравятся старые или новые фильмы?
What movies does my friend like, old or new? – Какие фильмы нравятся моему другу, старые или новые?

Никакой разницы между вариантами нет.

Альтернативные вопросы и ответы на них в разговорной речи

Если говорить грамотно, полно, альтернативный вопрос и ответ на него будет звучать так:

– Is it a debit card or a credit card? – Это дебетовая карта или кредитная карта?

– It is a debit card. – Это кредитная карта.

(Такой вопрос может задать кассир, принимая оплату по карте)

Но пусть вас не смущает, что в разговорной речи большая часть членов предложения может опускаться – это совершенно нормальное явление как для английского языка, так и для русского.

– Debit or credit? – Дебетовая или кредитная?

– Debit. – Дебетовая.

Альтернативные вопросы могут творить чудеса, особенно, если умело, а главное своевременно ими пользоваться! Во многих жизненных ситуациях при помощи альтернативных вопросов можно добиться желаемого гораздо быстрее, нежели дешёвыми уловками, ухищрениями и мольбами о «дружбе и сотрудничестве».

Наибольшее распространение и применение альтернативные вопросы получили в продажах, где продавцы имеют дело с людьми в ситуациях, когда они должны или вынуждены принимать какие-то решения. О сути альтернативных вопросов с примерами смотрите также .

Большинство людей нерешительны по своей природе. Многих надо подталкивать к принятию какого-либо решения.

Ничего сложного в альтернативных вопросах нет, не правда ли? Что же касается продаж, то необходимо просто тщательнее их подбирать и продумывать. Есть 2 приемлемые комбинации при постановке альтернативных вопросов.

1. Две примерно равнозначные альтернативы. Пусть собеседник «почешет голову», но выберет действительно оптимальные для себя условия.
2. Один вариант заведомо проигрышный, а второй – практически идеальный (по сравнению с первым). Не всегда это работает, но в некоторых случаях именно такой хитростью клиента можно подтолкнуть к принятию быстрого решения.

Разумеется, изначально глупые варианты возможного решения, особенно в продажах, могут так ни к чему и не привести. Кому они интересны? Альтернативные вопросы работают тогда, когда из двух более-менее интересных вариантов, клиент должен быстро определиться и выбрать какой-то один, наиболее для него оптимальный.

3-я комбинация – это 2 или более заведомо проигрышных предложения, где клиенту не остаётся ничего другого, как отказать неумелому продавцу и отправить его восвояси.

Более того, давая заведомо проигрышные или невразумительные варианты возможного выбора, собеседник может заподозрить вас в банальном манипулировании им. В этом случае вся сила альтернативного вопроса будет направлена против вас. Никто не станет терпеть наглого и неприкрытого манипулирования собой, тем более, если за это ещё и деньги впоследствии надо заплатить.

Когда вас лучше набрать, сразу после обеда или ближе к вечеру?
Когда вам удобнее со мной встретиться, в понедельник утром или во вторник ближе к обеду?
К кому лучше обратиться с таким предложением, к маркетологу или заместителю директора?
К какому варианту вы больше склоняетесь, А или Б?
Начнём сотрудничество с пробного заказа или подпишем полноценный контракт со всеми гарантиями и скидками с нашей стороны?
Делаем поставку всей партии сразу, или 50% для начала вполне будет достаточно?
Подписываем контракт у вас в офисе или вы приедете к нам?
Что для вас актуальнее, получить бесплатно часть товара от нас в качестве подарка как новому клиенту, или скидка в цене для старта нашего сотрудничества будет более приемлемым вариантом?

Не обязательно ограничиваться всего двумя альтернативами, но, хотя бы одна из них должна быть действительно выгодной. Вряд ли вам понравилось бы, если бы вам предложили встретиться «в удобное для вас время» либо в час ночи, либо в 3, 4, 5 - «на выбор»… Множество тупиковых жизненных ситуаций легко и непринуждённо разрешаются при помощи уместных альтернативных вопросов !

В английском языке существует пять видов вопросов: общий (general question ), специальный (special question ), разделительный (disjunctive / tag question ), альтернативный (alternative question ) вопрос и вопрос к подлежащему (question to the subject ). Более подробно познакомиться с каждым и этих вопросов можно в статье « », которая находится в разделе « » на нашем блоге. В этой статье мы изучим альтернативный вопрос в английском языке .

Какой вопрос именуется альтернативным?

Это вид вопроса в английском языке, который подразумевает выбор из двух лиц, предметов, действий, качеств и т. д. Этот вопрос можно задавать к любому члену предложения. То есть, альтернативный вопрос – это вопрос, в котором будет употребляться союз or (или).

Началом альтернативного вопроса может быть или . Например, возьмем предложения для образования вопросов: He sent a beautiful postcard to his mother two days ago. It is very warm outside at this time of the year. Вот какие могут быть альтернативные вопросы к первому высказыванию:

Did he send a postcard or a letter two days ago? – Он послал открытку или письмо два дня назад?

Did he send a postcard to his mother yesterday or two days ago? – Он послал матери открытку вчера или два дня назад?

Did he send the postcard to his mother or his sister? – Он послал открытку матери или сестре?

А вот альтернативные вопросы к другому предложению:

Is it cold or warm outside? – На улице тепло или холодно?

Is it warm inside or outside? – Тепло на улице или дома?

Is it often warm outside or only at this time of the year? – На улице часто бывает тепло или только в это время года?

Если в альтернативном вопросе содержится не один вспомогательный глагол, а несколько, то первый мы помещаем перед , а остальные непосредственно после него.

He has been studying for several years. – Он учится несколько лет.
Has he been studying or working for several years? – Он учится или работает несколько лет?

Альтернативный вопрос в английском языке может также начинаться и с вопросительного слова. Тогда такой вопрос состоит непосредственно из специального вопроса и следующих за ним двух однородных членов предложения, которые соединены посредством союза «или». Например:

When were you interrupted: at the beginning or in the middle of your speech? - Когда тебя прервали: в начале или середине речи?

Если альтернативный вопрос относится к подлежащему, второму подлежащему всегда предшествует вспомогательный или модальный глагол. Например: Did you tell her the truth, or did he ?
Как же отвечать на этот вид вопроса в английском языке ? Однозначно ответить «да» или «нет», как в общем вопросе, не получится. Ответы должны быть полными, а также логически завершенными. Например.